Gli errori di Alloggiati Web, spiegati

"Credenziali non valide"

Il portale non riconosce lo User ID, la password o la chiave Web Service (WSKEY) che gli hai inviato. È l'errore più frequente, e quasi sempre dipende da uno di questi tre casi:

• la password è stata cambiata sul portale (anche per scadenza periodica) ma non è stata aggiornata nel software che usi per l'invio;
• la WSKEY è stata rigenerata: quando la crei di nuovo dal portale, la vecchia smette immediatamente di funzionare;
• lo User ID è scritto in modo diverso da come rilasciato dalla Questura (maiuscole, spazi, zeri iniziali).

"Cognome con caratteri non validi" (SCHEDINA_CAMPO_NON_CORRETTO)

Il portale accetta, nei campi cognome e nome, solo lettere dell'alfabeto italiano (A-Z), spazi e apostrofi. Qualsiasi altro carattere fa scartare la schedina:

Capita spesso con ospiti stranieri: lettere accentate o con dieresi (Ü, É, Ñ, Ø...), doppi cognomi separati da trattino, o segni diacritici che il tracciato del portale non prevede.

"Capo Gruppo o Capo Famiglia Mancante"

Quando una prenotazione ha più ospiti, il portale distingue un capogruppo (o capofamiglia) dagli altri componenti. La regola: il capogruppo deve comparire nella stessa trasmissione, e va elencato prima dei suoi membri.

Il caso che genera più confusione: se la schedina del capogruppo viene scartata per un altro motivo (per esempio i caratteri del cognome visti sopra), il portale rifiuta a cascata anche tutti i membri del gruppo con questo errore, anche se i loro dati sono perfettamente corretti. Sembra un problema su più persone, ma la causa è una sola: il capogruppo.

"Luogo Rilascio Documento non valido"

Questo campo cambia significato in base al tipo di documento:

• documento italiano (carta d'identità, patente): va indicato il Comune che lo ha rilasciato, es. Torino;
• documento straniero (passaporto estero): va indicato lo Stato che lo ha rilasciato.

L'errore compare più spesso di quanto sembri con ospiti che hanno la doppia cittadinanza: un ospite nato all'estero ma con carta d'identità italiana va comunque registrato con il Comune italiano di rilascio, non con lo Stato di nascita.

"Documento scaduto"

Il portale controlla la data di scadenza del documento e rifiuta l'invio se è già passata. Capita con ospiti che hanno rinnovato da poco il documento ma di cui hai fotografato per errore quello vecchio, o con una data letta male dall'OCR.

Un errore non risolto?

Se hai un messaggio che non trovi qui, scrivici a [email protected] con il testo esatto dell'errore: aggiorniamo questa guida con i casi reali che incontriamo.